Rétractation et remboursements

Droit de rétractation

Pour un achat réalisé à distance, un consommateur bénéficie en principe d’un délai légal de rétractation.

IQ360 fournit toutefois un contenu numérique destiné à être accessible immédiatement après la commande.

Avant le paiement, le client accepte les Conditions générales de vente, demande l’accès immédiat à son rapport et reconnaît qu’une fois celui-ci fourni, il perd son droit de rétractation.

Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies et que le rapport a été fourni, il n’est donc plus possible de se rétracter simplement parce que l’on a changé d’avis.

Cette règle n’affecte pas les garanties légales applicables en cas de défaut du contenu numérique.

Vous avez payé mais votre rapport n’a pas encore été fourni

Tant que le droit de rétractation existe encore, il peut être exercé grâce à la fonctionnalité en ligne ci-dessous.

Renoncer au contrat

Renseignez les informations ci-dessous. Un accusé de réception vous sera adressé par email.

Par exemple la référence de transaction figurant dans votre email de confirmation d’achat.

Tous les champs sont obligatoires.

Cette fonctionnalité ne déclenche aucun remboursement automatique. Elle enregistre la demande, en accuse réception et la transmet pour traitement.

Rapport déjà fourni

Lorsque le rapport a déjà été fourni dans les conditions entraînant la perte du droit de rétractation, le droit de rétractation ne peut plus être exercé pour un simple changement d’avis.

En cas de problème réel, le client peut néanmoins contacter le support : support@iq360.one

Problème avec une commande

Contactez le support notamment en cas de :

  • double paiement
  • paiement confirmé sans réception du rapport
  • impossibilité technique durable d’accéder au rapport
  • défaut de conformité
  • autre incident avéré

IQ360 ne prévoit pas de remboursement pour simple changement d’avis lorsque le droit de rétractation a valablement pris fin.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.